よくあるご質問

飼育資材ストアに関してよくいただくご質問と回答を掲載しております。
飼育資材ストアに関してご不明点がある場合は、まず下記をご確認いただき、解決できない場合はお問い合わせページよりお問い合わせください。

• ログインできません。

  登録されているメールアドレス・パスワードが間違っているか、別のメールアドレスが登録されている可能性がありますので、まず、入力したメールアドレス・パスワードに間違いがないか確認してください。
  尚、Internet Explorerはご利用いただけませんのでご了承ください。

• メールアドレス、パスワードを忘れてしまった

  パスワードを忘れた方は、パスワードを忘れた方からパスワードの再設定手続きを行ってください。
  登録したメールアドレスがわからない方は、一度パスワードを忘れた方からお心当たりのあるメールアドレスにてパスワード再設定手続きを行ってください。
  登録されているメールアドレスの場合は、入力したメールアドレスにパスワード再設定手続きの案内メールが届きます。

• 注文履歴やポイントの残高を確認したい

  マイページにログインいただき、「注文履歴」や「ご使用可能ポイント」などでご確認いただくことが可能です。

• メールアドレスを変更したい

  マイページにログインいただき、「基本情報」からメールアドレスの変更を行うことができます。

• 注文した商品の変更またはキャンセルがしたい

  ご注文の変更やキャンセルは、当社にて発送の準備に入るまで承っております。
  ご希望の場合は、必ずお電話にてその旨ご連絡ください。 ただし、発送の準備に入ると、承ることができなくなる可能性がありますのでご了承ください。

• 配達日を指定したい

  ご注文の際、配達日の指定をすることができます。
  お届け日のご希望がある場合は、5日後以降の日時を「お届け日時のご希望」欄でご指定ください。
  お届け日時のご指定がない場合は、可能な最も早いタイミングで発送致します。
  なお、配達日を変更したい場合は、当社にて発送の準備に入るまで承っております。
  ご希望の場合は、必ずお電話にてその旨ご連絡ください。ただし、発送の準備に入ると、承ることができなくなる可能性がありますのでご了承ください。

• 受注確認メールは届いているのに商品が届きません

  通常は、正午までのご注文で在庫のある商品は当日発送が可能です。正午以降のご注文の場合は、翌日以降の発送となります。
  日曜日の昼以降から火曜日迄の注文は、月曜、火曜日が定休日の為、商品の発送は最短で翌営業日の水曜日となります。在庫がない商品のご注文等で指定日時にお届け出来ない場合はメール若しくは電話にてご連絡させて頂いております。
  混み合っている場合や商品の入荷状況により、発送にお時間がかかっている場合がございますので、ご注文から7日以上過ぎている場合はお問い合わせください。

• 退会したい

  退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。
  なお、メールマガジン・会報誌・DMをご希望されない場合はマイページにログインいただき、登録情報の変更が可能です。
  また、退会した場合は、それまでのポイントは無効となりますのでご了承ください。